Pax Global Media Inc. doit son succès à sa résilience, à son équipe dévouée et à tous les intervenants de l’industrie du voyage. Durant les 30 dernières années, l’entreprise a su garder le cap, en surmontant les difficultés, en s’adaptant à un contexte en constant changement et en innovant. Aujourd’hui, ses outils médiatiques, tels que les sites Internet, ainsi que sa gamme de produits et ressources sont reconnus favorablement à l’échelle du pays. De plus, l’entreprise est la seule à offrir de tels services et produits pour l’industrie, en français et en anglais.
1992
Les débuts de Pax Global Media Inc.
En 1992, l’achat (contrat signé sur un napperon d’un restaurant) d’une franchise de l’agence Les Vacanciers, à Laval, lui ouvre les portes de l’industrie. Cinq ans plus tard, Uguette Chiasson passe de propriétaire franchisée à fondatrice de sa propre nouvelle bannière détaillante : Club Top Vacances.
Constatant l’absence d’outils de travail pour faciliter le travail des conseillères de l’agence, elle lance le livre L'ABC du Voyage. Ainsi, ces dernières n’ont plus à se fier à leur seule mémoire ou à leurs notes de cours pour les aider au quotidien. Il s’agit d’un véritable soutien technique offrant, par exemple, des trucs pour vendre les billets d’avion ou les assurances. Un répertoire des destinations Soleil et l’agenda Allô Voyage sont ensuite lancés.
La vente de ces produits est d’abord confiée à une société de distribution de publicité par télécopie qui facture des frais élevés de 85 $ la page. Comme dit l’adage, la nécessité est mère de l’invention. De cette façon, Uguette Chiasson décide de mettre en place son propre système de distribution. L’achat d’un logiciel spécialisé pour l’envoi de télécopies, jumelé à deux lignes téléphoniques par ordinateur et le tour est joué. Tout est mis en œuvre pour limiter les coûts, y compris l’envoi de documents la nuit, depuis le sous-sol de la maison ainsi qu’un tarif fixe mensuel pour les interurbains. Intéressé par ce moyen de distribution par télécopie, un premier voyagiste choisit Pax Global Media Inc. pour l’envoi de ses promotions. Pour être en mesure de répondre à la demande, quatre autres ordinateurs et d’autres lignes téléphoniques viennent s’ajouter à l’équipement de la compagnie. C’est le début du prédécesseur de Quick Presse.com.
Au fil du temps, à peu près tous les grands fournisseurs du marché au Québec contactent l’entreprise pour faire distribuer leurs promotions. Sur le dessus de la pile, se trouvait toujours une page de nouvelles de la journée écrite par la fondatrice, Allô Voyage, une première au Canada. Un an après le lancement du service, l’entreprise comptait 24 lignes téléphoniques et 12 ordinateurs enlignés sur une table faite sur mesure. Puis, une facture téléphonique mensuelle de 12 000 $ convainc Uguette Chiasson de vendre son agence de voyages. L’entreprise déménage du sous-sol de sa maison à un local commercial. Pax Global Media Inc. voit officiellement le jour et se consacre entièrement à la distribution de publicités par télécopieur et au bulletin quotidien de nouvelles. Les publicités des voyagistes distribuées par PAX couvrent les vitrines des agences. Ces envois réunissent forfaits, éductours et autres promotions : une vraie mine d’or pour les agents qui attendent impatiemment ces envois!
Au début des années 2000, l’essor d’Internet et du courriel change la donne. Toujours à l’affût des nouvelles tendances, la distribution des promotions passe à une nouvelle étape. La transition de la distribution par la télécopie à un système d’envoi par courriels est amorcée. Au début, les deux systèmes (télécopie et courriel) sont conservés pour satisfaire les agences qui ne possèdent qu’une seule adresse courriel et préfèrent les télécopies. Ainsi, le virage complet prendra deux ans. Pax Global Media Inc. devient alors la première entreprise au Canada à offrir un service de distribution de publicité par courriel. Dès 2002, le magazine quotidien de nouvelles, lui aussi envoyé par télécopie, passe du format papier au numérique. Pour marquer cette importante évolution, il change de nom pour devenir Express Voyage.ca.
2004
La plus importante expansion de PAX : Le Canada anglais
L'entreprise a été lancée en 1992 et à l’été 2004, le Canada anglais s’apprête à découvrir Pax Global Media Inc. Uguette Chiasson fait fi de l'importante compétition sur le maché anglais. Bien qu'elle ne parle pas anglais, elle réussit le pari fou de lancer TRAVELHotNews.com pour tout le Canada (aujourd’hui Pax News.com), suivi en 2007 de HelloWestTravel.com, pour l’Ouest canadien.
La gestion du site Internet et de l'infolettre de nouvelles en anglais est ardue. La décision est donc prise de vendre 50 % de l’entreprise à une compagnie de Vancouver qui l’aidera à comprendre le marché. En 2010, elle ouvre un bureau à Toronto pour se rapprocher des gros joueurs canadiens, et par la suite, à Vancouver. L’entrepreneure déménage à Toronto pendant six ans pour bien comprendre les subtilités de ce nouveau marché, pour assurer son expansion du côté anglophone et pour apprendre à bien maîtriser l’anglais. Cinq ans plus tard, la hausse espérée du chiffre d’affaires n’étant pas au rendez-vous, l’entrepreneure rachète les actions de Pax Global Media Inc. qu’elle avait vendues et redevient l’unique propriétaire. Pas question de faire du surplace : elle rêve grand!
Éventail de nouveaux produits
Devant la grande réussite du côté anglais et poursuivant l’objectif d’aider les professionnels du voyage dans leur travail quotidien, de nouveaux produits voient le jour, tels que TousMesÉvénements.com en 2011 (pour aider à la gestion des inscriptions d’événements) et QuickQuestions.ca en 2014 (un outil permettant d'effectuer des sondages en ligne).
En fait, 2014 est une année charnière pour Pax Global Media Inc., et ce, sur plusieurs fronts. Alors que le milieu de la presse abandonne graduellement leurs éditions papier, l’entreprise ose en lançant le premier numéro imprimé de Pax Magazine en mai 2014. Offert en version francophone et anglophone, chaque numéro se distingue par son contenu, adapté aux marchés auxquels il s’adresse. Cette audace, voire ce goût pour le risque mesuré, a permis à Pax Global Media Inc. de se hisser au rang d’entreprise médiatique spécialisée dans l’industrie du voyage la plus reconnue au Canada. Uguette Chiasson, sa fille Marie-Klaude Gagnon et l’équipe voulaient une publication différente : un magazine imprimé d’affaires, de relations de travail, de technologie et de destinations pour tous les professionnels du voyage. L’objectif est de proposer une publication de haute qualité, tant au niveau du contenu que du contenant. Trois ans plus tard, ce magazine est devenu une référence dans l’industrie du voyage. Durant la même année, l’entreprise procède à la refonte complète et à la réorientation de l'image de marque de ses trois magazines en format numérique et sites Internet, en introduisant Pax News.com (ex-TRAVELHotNews.com), Pax Nouvelles.com (ex-ExpressVoyage.ca) et Pax News West.com (ex-HelloWestTravel.com). La refonte de ces sites Web s’accompagne de fonctionnalités améliorées, telle que la consultation rendue possible sur tous les périphériques mobiles.
En 2015, une autre première canadienne est initiée par Pax Global Media Inc. : le Salon Virtuel du Voyage PAX. Cet outil avant-gardiste met les professionnels du voyage en relation avec leurs fournisseurs, et ce, à partir du domicile ou du travail. Plus besoin de se déplacer, c’est un lieu de rencontres virtuelles entre les différents acteurs de l’industrie du voyage au Canada.
En 2016, la compagnie lance une version améliorée de ses trois plateformes numériques d’information et ajoute un service de vidéos, offert à toutes les entreprises de l’industrie pour promouvoir leurs produits. Cette même année, un nouvel outil convivial pour organiser des formations en ligne voit le jour : PAXWebinar.com.
2019
COVID-19
Le début de l’année 2020 restera tristement gravé dans nos mémoires. C’est le début de la pandémie au Canada et d’une année catastrophique pour l’industrie du voyage. Pax Global Media Inc. n’a pas été épargnée. L’entreprise du voyage est complètement arrêtée. Plusieurs contrats publicitaires annuels sont annulés en l’espace de deux semaines. C’est la panique, non seulement dans l’industrie, mais aussi chez PAX. De quatorze employés, l’entreprise passe à quatre. Les revenus ne sont plus là. Malgré tout, les activités médiatiques n’ont jamais cessé. Les deux rédacteurs en chef, Serge Abel-Normandin et Michael Pihach, ainsi que la vice-présidente, Nancy Benetton-Sampath, ont travaillé de tout cœur afin que l’entreprise puisse passer cette mauvaise étape tout en s’assurant de conserver la qualité exceptionnelle de Pax Global media Inc.
Une restructuration complète s’est faite, pas par choix, mais bien par nécessité. Après 5 ans de publication, l’excellent Pax Magazine, édition papier, cesse d’être produit, un moment triste pour toute l’équipe. Il a été décidé de ne pas le relancer en papier après la pandémie, étant donné que les coûts du papier et de la distribution connaissent une hausse phénoménale et par souci pour l’environnement. De plus, comme le magazine est gratuit pour son lectorat, le coût de la publicité pour les annonceurs serait trop important. La version numérique de tous les magazines se trouve sur ce site Web dans la section : Produits/Pax Magazines/Archives. En revanche, les autres produits - toujours rentables et importants pour les professionnels du voyage - sont encore disponibles : Pax Nouvelles.com, Pax News.com, Quick Presse.com français, Quick Presse.com anglais, Pax Travel Jobs.com français et Pax Travel Jobs anglais. Ils ont même été améliorés!
2022
Le futur sera meilleur demain!
Le 1er janvier 2022, Pax Global Media Inc. a entamé le début de 30 autres années de succès. Les projets ne manquent pas et l’histoire continue!
